Ogni richiesta pervenuta viene univocamente identificata e registrata in un sistema di workflow che consente di tenere sotto controllo tutti gli sviluppi della richiesta medesima verificandone il rispetto dei livelli di servizio convenuti con il Cliente. Il sistema di workflow permette anche all'utente di seguire autonomamente lo stato di avanzamento della sua richiesta.

Il servizio prevede anche la gestione di un sistema di reporting in grado di fornire al cliente una reportistica dettagliata e significativa che permetta di avere un'approfondita valutazione del servizio di cui il Cliente beneficia integrando la rendicontazione dei Service Level Agreement prevista dagli standard contrattuali.