Change management

Prevede l'esame delle richieste IMAC (installazione, movimentazione, aggiunta, cambiamento), la loro tracciatura, la determinazione di eventuali fabbisogni di componenti hardware e software necessari per l'intervento e provvede quindi all'inoltro alle strutture tecniche competenti per l'effettuazione dell'intervento tecnico. A conclusione dell'intervento viene verificato il corretto completamento dello stesso.

Servizio IMAC

Il servizio consiste nell’esecuzione delle attività di IMAC ovvero:

• Installazione di nuove postazioni di lavoro
• Movimentazione di postazioni di lavoro esistenti
• Aggiunta di componenti quali ad esempio periferiche
• Cambiamento della configurazione derivante ad esempio dall’installazione di nuove componenti software.

IMAC on site

A seguito di richieste IMAC l’attività viene effettuata con l’intervento di un tecnico presso la sede del Cliente.

IMAC da remoto

A seguito di richieste IMAC l'attività viene effettuata con l'utilizzo di apposite tecnologie (ad esempio:Tivoli software distribution, Remote Console) delle richieste di IMAC riducendo i tempi di attesa dell'utente e minimizzando i disagi che può avvertire durante l'intervento. Il servizio di IMAC da remoto ha come prerequisito che sulla postazione di lavoro dell'utente finale sia installato una apposita componente software.

Change and Asset Management

L'illustrazione descrive la catena di erogazione del macroservizio di Change and Asset Management che consente al Cliente di disporre delle attrezzature informatiche hardware e software di cui necessita e di consultare le informazioni tecnico amministrative riguardanti le proprie postazioni di lavoro.