Assistenza Tecnica

Il servizio consiste negli interventi di assistenza per malfunzionamento e ripristino delle funzionalitą dei posti di lavoro utente e periferiche, per la soluzione di problemi generati dal sistema, dal software o da azioni dell'utente.

Assistenza Tecnica da remoto

Il servizio comprende la risoluzione di problemi, generati dal sistema, dal software o da azioni dell'utente, anche attraverso l'utilizzo di nuove tecnologie che consentono di accedere da remoto ai posti di lavoro del Cliente; se necessario viene attivato il secondo livello specializzato per area di competenza specialistica/sistemistica.

Il servizio consiste nell'effettuazione, presso la sede del Cliente, di attivitą tecniche necessarie al ripristino delle funzionalitą sulle postazioni di lavoro a seguito di anomalie dovute a problemi generati dal sistema, dal software o da azioni dell'utente.

Servizio di supporto di base nell'utilizzo di prodotti sw (how to use)

Servizio di supporto telefonico per le problematiche di tipo "How to use" per richieste di assistenza riguardanti le funzionalitą di base dei software oggetto di supporto.